배송관련

• 배송비는 얼마인가요?

  세터 공식 홈페이지 내 모든 주문 건의 경우 무료배송으로 진행되며, 예약배송 상품들을 제외하고 매일 주문 마감은 평일 오전 10시 이전 결제 완료 건에 한하여 당일 출고가 진행됩니다.
  
  평균 배송 기간은 평일 기준 2 ~ 3일 정도 소요가 되며, 산간지역은 추가 1일이 더 소요됩니다.
  하지만, 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.
  
  예약배송 제품의 경우, 공지로 안내해 드린 날짜에 순차적으로 출고가 됩니다.

• 주문한 상품의 배송조회는 어떻게 하나요?

  공식 홈페이지 가입 회원 배송 조회
  MENU → ACCOUNT → MY ORDER INFO → 주문 / 배송 조회에서 해당 주문 건의 [배송조회]를 통해 확인이 가능합니다.
  
  공식 홈페이지 비회원 배송 조회
  MENU → ACCOUNT → MY ORDER INFO → 주문자 이름 / 주문번호 / 주문 비밀번호 입력 → [조회] 버튼 클릭 후 확인이 가능합니다.

• 예약 배송 상품은 언제 받을 수 있나요?

  제품명에 앞부분에 표기된 [00월 00일 예약배송] 일자에 출고가 진행됩니다.

• 배송지를 잘못 입력했는데 어떻게 정정하나요?

  MENU → ACCOUNT → MY ORDER → 해당 주문 건 상세 보기 → 배송지 정보 카테고리에서 [배송지 변경] 클릭 후 원하시는 주소로 정정하시면 됩니다.

• 제품이 오배송/파손된 채로 배송되었을 때는 어떻게 하나요?

  MENU → ACCOUNT → MY ORDER → 해당 주문 건 하단의 교환 신청, 환불 신청 버튼 선택 후 교환 및 환불 진행
  
  CS CENTER 문의
  1) 유선 상담 070-4769-0260
  2) 채팅 상담 카카오톡 플러스 친구, 공식 홈페이지 오른쪽 하단 Q&A

• 발송 전 주문 취소 또는 교환은 어떻게 하나요?

  MENU → ACCOUNT → MY ORDER → 해당 주문 건 하단의 주문취소, 교환 신청 버튼 선택 후 취소 및 교환 진행
  
  CS CENTER 문의
  1) 유선 상담 070-4769-0260
  2) 채팅 상담 카카오톡 플러스 친구, 공식 홈페이지 오른쪽 하단 Q&A

결제 및 주문 관련

• 주문 내역은 어디서 확인하나요?

  MENU → ACCOUNT → MY ORDER → 해당 주문 건 상세 보기

• 무통장입금 기한은 언제까지인가요? (미입금 시 주문 취소 기한이 언제까지인가요?)

  무통장입금: 일 단위 기준으로 7일 후 자동 취소 I 가상 계좌: 주문 6일 후 자동 취소

• 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

  결제창에서 결제수단 선택 → 무통장입금, 가상 계좌, 계좌이체 선택 후 하단 현금영수증 신청 및 정보 입력 진행

• 결제수단별 환불 절차가 궁금해요. (카드 결제/간편결제/휴대폰결제/무통장입금)

  카드 결제: 카드 승인 취소 (카드사 영업일 기준 2~3일 내에 환불 예정)
  간편결제: 결제 승인 취소 (PG사 영업일 기준 2~3일 내에 환불 예정)
  휴대폰결제: 휴대폰 결제 주문은 부분 취소가 불가능합니다. (부분 취소 시 계좌 환불 진행)
  무통장입금: 계좌 환불 진행 (경영지원팀 승인 후 2~3일 내에 계좌 환불 예정)

교환 및 반품 관련

• 교환/반품 접수는 어떻게 하나요?

  MENU → ACCOUNT → MY ORDER → 해당 주문 건 하단의 교환 신청, 환불 신청 버튼 선택 후 교환 및 반품 진행
  
  CS CENTER 문의
  1) 유선 상담 070-4769-0260 2) 채팅 상담 카카오톡 플러스 친구, 공식 홈페이지 오른쪽 하단 Q&A

• 교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?

  교환 및 반품 접수 → 기사님 배치 후 반송 진행 → 제품 입고 확인 및 검수 → 교환 제품 출고 및 환불 진행
  *배송 및 내부 상황에 따라 조금씩 일정이 변동될 수 있습니다.

• 구매한 제품을 다른 제품으로 교환하고 싶어요.

  다른 제품으로의 교환은 차액 결제 또는 차액 환급 후 진행됩니다.
  다만, 쿠폰 및 적립금 사용 등의 할인 금액은 교환 시 반영되지 않아서 환불 후 재결제 하시는 것을 추천드립니다.

• 온라인에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서 교환/반품할 수 있나요?

  온라인과 오프라인은 재고 및 운영 시스템이 별도로 운영되고 있어 온라인 구매 제품을 오프라인 매장에서 교환/반품하는 것은 불가능합니다.

• 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.

  MENU → ACCOUNT → MY ORDER → 교환/반품 신청된 주문 건 하단 교환/반품 철회 선택 후 철회 진행

사이트 이용 관련

• 회원 가입은 어떻게 하나요?

  MENU → ACCOUNT → JOIN US → 정보 입력 후 회원 가입 진행

• 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  MENU → ACCOUNT → PROFILE → 비밀번호 확인란에 비밀번호 입력 후 페이지 하단의 회원 탈퇴 버튼 선택

• 쿠폰과 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?

  쿠폰: MENU → ACCOUNT → COUPON → 마이 쿠폰 목록
  마일리지: MENU → ACCOUNT → MILEAGE → 사용 가능 적립금

• 쿠폰과 적립금은 언제부터 사용할 수 있나요?

  쿠폰: 사용 기한에 따라 사용 가능하며, 기한이 지나면 소멸됩니다.
  마일리지: 배송 완료 시 미가용 적립금에서 사용 가능 적립금으로 변경됩니다.

• 쿠폰과 적립금은 어떻게 사용하나요?

  결제창에서 할인/부가 결제 카테고리 쿠폰 및 적립금 사용
  *쿠폰은 중복 할인이 불가능합니다.

• 주문 취소 시 사용했던 쿠폰이나 적립금은 반환되나요?

  환불 완료 시 사용했던 쿠폰 및 적립금은 반환됩니다.
  다만, 사용 기한이 지난 쿠폰의 경우에는 반환되지 않습니다.

• 메일이나 SMS 수신을 거부하고 싶어요.

  MENU → ACCOUNT → PROFILE → SMS 수신 여부, 이메일 수신 여부 수신 안함 체크 후 회원정보 수정 버튼 선택

• 채널 톡 문의 답변은 언제 받을 수 있나요?

  채널 톡 문의는 먼저 들어온 문의 순으로 순차 진행됩니다.
  문의 후 기다려 주시면 담당자가 확인 후 빠르게 답변드릴 예정이니 여유를 가지고 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

• 세터의 회원 등급제도가 궁금해요.

  세터의 공식 홈페이지에서는 회원에게 등급별 혜택을 제공합니다. 최근 6개월간의 이용 내역을 통해 매월 1일 새로운 회원등급으로 갱신됩니다.
  
  자세한 내용은 아래 링크를 통해 공지사항을 확인해보세요.
  회원등급 보러가기

상품 관련

• 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

  정확한 재입고 여부 확인을 위해서는 CS CENTER로 문의 부탁드리며,
  상품이 품절될 경우 상품 페이지 상단에 '재입고 알림' 버튼이 노출됩니다.
  해당 버튼을 통해 알림을 신청해주시면 재입고 시, 알림 문자가 발송됩니다.
  
  1) 유선 상담 070-4769-0260
  2) 채팅 상담 카카오톡 플러스 친구, 공식 홈페이지 오른쪽 하단 Q&A 문의하기
  
  

• A/S 절차는 어떻게 되나요?

  1) 온라인 상품 보증서를 발급받으셨다면?
  상품 보증서 내 A/S 정보 ▸ A/S 접수 기능을 통해 쉽게 접수하실 수 있습니다.
  자세한 절차를 알아보시려면, 아래 링크를 통해 확인해보세요.
  
  수선 신청하는 법
  
  2) 온라인 상품 보증서를 발급받지 않으셨나요?
  공식 홈페이지 오른쪽 하단 Q&A 문의하기를 통해 상담을 요청해주세요. 고객님의 옷장에 세터의 제품이 오래 함께할 수 있도록 노력을 기울이겠습니다.
  

• 사이즈 추천을 받고 싶어요.

  CS CENTER 문의
  1) 유선 상담 070-4769-0260
  2) 채팅 상담 카카오톡 플러스 친구, 공식 홈페이지 오른쪽 하단 Q&A 문의하기

오프라인 관련

• 오프라인 매장 위치와 운영시간이 궁금해요.

  아래 링크를 통해 세터의 매장별 정보와 연락처를 확인해보세요.
  
  세터 매장 확인하기

• 오프라인 매장 재고는 어떻게 확인하나요?

  오프라인 특성상 실시간으로 재고가 변동되어 매장으로 연락 주시는 것이 가장 정확합니다.
  아래 링크를 통해 세터의 매장별 정보와 연락처를 확인해보세요.
  세터 매장 확인하기

• 온라인에서 주문 후 오프라인에서 픽업할 수 있나요?

  온라인과 오프라인은 재고 및 운영 시스템이 별도로 운영되고 있어 온라인 주문 후 오프라인 매장에서 픽업은 불가능합니다.